场馆运营管理系统

场馆运营管理系统

包括经营管理子系统、物业管理子系统、行政办公子系统。支持会员卡办理、支持小商铺管理，支持现场触摸屏、支持综合信息展示。支持IC卡、ID卡、NFC卡、RFID.

场馆运营管理系统

系统概述

1.1系统概述  

随着我国经济的*发展，人们的生活水平逐渐提高，生存的需要已经解决，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐的需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。

要从事各种体育活动，就要有相应的体育设施，有了体育设施，就要为充分发挥体育设施的作用而进行运营、管理。很多体育设施因经营管理不善，未能取得很好的经济效益与社会效益，因而如何对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施的经营管理者们面临的一大难题。

场馆综合运营服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆的经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运营服务管理系统使用者主要为场馆运营管理及服务人员，比赛时的服务对象主要为场馆运营管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运营服务管理系统的设计特别注意到赛时和赛后不同的使用特点和对象。

场馆综合运营服务管理系统的开发面向场馆的客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆的管理提供***的解决方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时准确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运营管理工具的同时提供运营管理的模式与理念。

1.2建设需求

? 提供专业*的体育场馆综合运营服务管理系统解决方案；

? 为场馆的经营者提供现代化的经营管理手段的信息服务系统；

? 结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的解决方案；

? 系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，比如场馆设备集成管理系统。

? 系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简单性、稳定性、高效性方面表现良好。

? 系统在功能级、模块级、表现形式上都能体现可定制性。

1.3设计原则

先进性：本系统具有一定程度**前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。

标准性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口标准化。这样可避免被某个特定厂商的产品绑定，从而获得更多产品的选择的权力；

扩展性和整合性：这一系统架构提供一个基于标准的“插件式”总线结构。在这一总线结构之上，增加新的应用系统不但会非常方便*，而且各应用系统间能达到无缝整合；

适应性：当业务发生变化时，会要求对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。

BS架构：采用浏览器/Web服务器软件模式。

组件化设计：系统充分采用组件技术，每个组件具有稳定的清晰的接口，发挥多层架构中组件技术的优势，提高系统的灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统，提高系统的可靠性和稳定性。

可靠性：系统同时处理大量用户的并发请求，并保证快速的响应速度。还具有系统容错性能。

安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。

1.4设计依据

本设计方案将依据以下资料进行设计：

有关国家（行业）标准、规范

国际各单项体育联合会（协会）标准、规范

体育场馆招标文件

二、系统结构及功能

2.1软件系统结构图 

2.2系统结构图

2.3系统功能

u   经营管理

经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员的散客）、商店管理、场地使用管理、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询统计决策共8个子系统，系统组成结构图如下：

三、系统方案

3.1系统配置方案

系统由运营管理中心设备和管理工作站组成，中心设备包括运营管理用数据库服务器、安装在数据库服务器中的应用管理软件；而管理工作站则由管理电脑、配套的IC卡制卡和发卡系统设备、现场读卡器、小票票据打印机等组成；同时为满足系统IC卡片制作需要的相片扫描仪及卡片**打印机等设备，为了满足场馆运营的需要，还需配置触摸查询电脑，用于相关场馆信息的查询；

3.2系统设备的路由配置

场馆运营管理系统主机房设置在体育馆的网络中心机房，而发布在场馆内各工作点的电脑通过场馆内的计算机网络进行连接，这些点主要分布在：场馆运营管理办公室，可以用作会员卡的制卡、发卡的营运点；场馆的商品零售点，配置读卡及商品条码读取的设备，在场馆内的运动出租场地周边，设置相应的运营点，配置电脑和读卡装置；而通常运营信息查询设备安装在场馆运营的门厅；

四、系统性能及应用功能

4.1系统技术性能

本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：

基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows窗体）+应用服务器+数据库服务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征：

? 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；

? 支持B/S和C/S两种结构的应用程序；

? 支持各种类型的数据库系统；

? 良好的安全性；

? 分布式事务功能；

? 支持消息服务；

? 支持组件化开发；

? 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；

? 支持XML技术；

? 支持Web Service；

? 具有良好的可扩展性。

.NET是由MicroSoft公司**，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的***影响力的技术构架。.NET支持基于组件的应用系统开发，.NET是微软推出的***的、进的企业级基础平台。.NET提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。

4.2.主要软件功能模块描述

u     会员卡管理子系统

A、会员卡办理   

客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务

场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服

务

总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提

供依据。

B、会员卡充值   

客户到场馆服务中心为会员卡充值。

场馆工作人员利用系统为客户充值，系统显示充值成功，客户可以查询、会员卡余额。

C、会员卡挂失   

客户遗失会员卡后，应及时与场馆工作人员联系，到服务台办理遗失手续。

工作人员接到会员卡遗失信息后应用系统及时对旧卡进行挂失，并取出一张未使用的新

卡为客户进行换卡处理，应用系统把旧卡信息转到新卡上，将这张新卡交给客户，遗失

的旧卡将不能使用。

D、会员卡退卡   

已办理会员卡的会员希望办理退卡，到场馆服务台找工作人员办理。

工作人员依照系统指示为会员办理退卡操作，为避免误操作，退卡时要经过层层确认方

能退卡。退卡后旧卡收回，将不能被再次使用。

E、会员卡查询   

会员到服务台请工作人员应用系统对会员卡进行查询工作。

工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。

**为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。

u     商店管理子系统

A、供应商管理   

工作人员录入供应商资料，可以实行删减，增加操作。

B、采购管理  

工作人员应用系统填写采购清单。

C、销售管理  

工作人员应用系统填写销售记录

客户购买商店货品

D、库存管理  

工作人员应用系统填写库存清单。

u     场地使用子系统

A、场地预定  

客户可以利用打电话或到场馆服务台等方式办理场地预定手续。

场馆工作人员利用系统为客户预订场地。

B、场地查询  

场馆工作人员可以应用系统对场地进行查询。

C、场地使用  

场馆工作人员应用系统对场地进行使用管理。这里分为会员和非会员，会员在使用场地

时可以享受折扣待遇、非会员可以根据场地和时段的具体情况确定场地使用与收费标准

进行收费。

D、场地设施借用  

客户借用场地设备应到服务台请操作员帮助填写借用清单。

工作人员协助客户填写借用清单，办理借用手续。

E、留场转场

工作人员应用系统对场地进行留场转场操作，当发生场地设施故障需要维修时应随事调

整场地的分配进行留场和转场处理，对场馆资源进行综合的管理。

u     收银管理子系统

A、收银  

客户到场馆健身娱乐消费，应用收银系统以刷卡或现金的方式收费。

场馆工作人员利用系统为客户办理收费操作。

B、财务接口  

操作员实施对收银管理子系统和其他财务系统之间数据的传递工作。

工作人员对这些数据进行处理。

u     员工考勤管理子系统

A、签到  

工作人员登陆系统进行签到，系统自动记录到岗时间。

B、查询  

**可以对所有员工的到岗情况进行查询，可以录入时间查询整体情况也可以录入姓氏

查询个别员工的情况。

C、签退  

工作人员下岗时登陆系统进行签退操作，系统自动记录员工离岗时间。

u     基础数据设置子系统

A、卡类别    

操作员对卡的类别进行设置。

B、计时单位  

操作员对场地使用计时单位及对应收费标准进行设置。

C、运动项目  

操作员对运动项目进行设置。

D、会员类别  

操作员对会员类别进行设置包括散客。

E、折扣类型  

操作员对折扣类型进行设置。

F、器材类别  

操作员对器材类别进行设置。

G、其他设置  

操作员增加其他设置。

u     查询统计决策子系统

A、客流统计  

**对客流统计进行查询。

B、流水统计  

**对流水统计进行查询。

C、日常统计  

**对日常统计进行查询。

D、月报查询  

**对月报进行查询。

E、报表打印  

**对报表进行打印、查询。

u     综合信息服务子系统

通过建设场馆的网站，向公众发布场馆的服务信息、物业信息和赛事信息，利用本平台，可以实时发布赛会期间的各种比赛成绩和赛会信息。同时通过本服务网站，为入住场馆的各种单位和企业提供相关的物业管理和信息查询功能。 

五、系统设备清单